By Daniel González clock 4 min lectura

Brand Lovers, qué son y cómo pueden ayudar a nuestra marca

Los Brand Lovers deben estar presentes en nuestra estrategia de marca. Convertir a nuestros usuarios en Brand Lovers y mantenerlos es una acción ganadora que debemos conocer y valorar.

Un Brand Lover es aquella persona que se siente vinculada a una marca, le gusta compartir sus contenidos y la defiende, en resumen, es un consumidor que ha desarrollado una conexión emocional con una determinada marca. Por este motivo, la relación con ellos va más allá del proceso de compra y, con frecuencia suelen adquirir productos de nuestra marca y compartir nuestros contenidos y noticias en sus redes sociales.

160505-blog-brandlovers-03
La vinculación personal de los Brand Lovers con nuestra marca los convierte, al igual que ocurre con los fans de un determinado artista o los hinchas de un equipo, en nuestros mejores embajadores, dispuestos a defenderla y hablar de ella en cualquier momento.

Por qué son importantes los Brand Lovers

La importancia de los Brand Lovers para una marca es muy grande pues, actualmente, la mayoría de los usuarios buscan recomendaciones y opiniones personales antes de realizar su proceso de compra. En este sentido, los Brand Lovers pueden ampliar lo que conocemos como el boca-oreja, aumentando nuestra comunidad de clientes y mejorando nuestro reputación y nuestra imagen digital de manera sustancial.

160505-blog-brandlovers-02

Consejos para generar Brand Lovers

De la misma manera que las marcas se esfuerzan en darse a conocer para aquellos que desconocen sus productos o servicios, también deben poner el acento en convertir a los usuarios que ya los conocen en Brand Lovers. Para llegar a este objetivo y acercarnos a nuestros usuarios, hemos de conocer muy bien las características de nuestras comunidades para poder ofrecerles experiencias que aporten un valor emocional a la relación con nuestra marca.



imagencontacto

El primer paso de nuestra estrategia para generar Brand Lovers es la monitorización de las conversaciones en redes de nuestra comunidad para empezar a extraer esos datos necesarios sobre inquietudes y deseos de nuestros clientes y detectar a nuestros seguidores fieles que conversan sobre la marca.

160505-blog-brandlovers-04


Una vez recogida la información necesaria hemos de plantear nuestra campaña de comunicación desde una propuesta emocional y comunicarla de una manera directa, cuidando los detalles añadidos que nuestras comunidades valoran.

Una de las técnicas más apropiadas en nuestra estrategia es el storytelling, estamos construyendo una relación y, como ocurre en todas la relaciones, necesitamos una buena historia o varias buenas historias sobre las que crecer juntos.

Otro punto importante es reconocer a nuestros Brand Lovers el valor que tienen para nosotros, respetarlos y darles un trato preferencial dentro de nuestra comunidad. La mejor manera de mantener el respeto mutuo es siendo fieles a esos valores de nuestra marca a los que ellos se han vinculado y manteniendo la coherencia en todas nuestras acciones de comunicación.

Por último, genera conversación sobre tu marca en redes sociales y anima a tus clientes a hablar, interactúa con ellos, y comparte sus publicaciones relacionadas. Esta comunicación con ellos es importante para reforzar la relación.

 

160505-blog-brandlovers-01


Estos son los Brand Lovers, una comunidad que toda marca necesita tener para apoyar su reputación digital, reforzar sus campañas de comunicación, gestionar sus activos más importantes y mejorar sus ventas.



Únete a las empresas que ya trabajan con la tecnología de Séntisis

Esta entrada fue escrita por

Daniel González

Digital & Content Marketing en Séntisis

@danigpgo

También te puede interesar

Social Media clock 10 min lectura

Crisis de reputación en redes sociales: Protocolo de actuación

La reputación en el entorno digital es un valor cada día más importante. Conversar una buena imagen de nuestra marca y evitar caer en crisis de reputación que perjudiquen a nuestros proyectos son las claves que intentaremos desengranar en el siguiente artículo.
Social Media clock 10 min lectura

Atención al cliente en redes sociales: Todas las claves

Para atender bien a nuestra comunidad en redes sociales debemos estar preparados, contar con las mejores herramientas y, sobre todo, comprender el contexto Social Media para adaptar nuestros objetivos y mensajes a las circunstancias y las peculiaridades de las redes sociales. Veamos como ofrecer el mejor servicio y afianzar más la red de contactos de nuestra marca.
Social Media clock 10 min lectura

¿Cómo establecer y medir el éxito de una campaña en redes sociales?

La medición de nuestros KPIs en el entorno Social Media nos ayudará a conocer mejor el impacto de nuestras acciones y campañas, aportándonos insights de gran valor para tomar las mejores decisiones de negocio y de marketing.